Selanjutnya, terkait dengan Tusi dari Teller, dijelaskan Ariston nantinya namanya bukan lagi CS Teller, tetapi Universal Bankers, artinya semua petugas bisa melayani hal yang sama.
“Kalau dulu mau buka rekening harus ke CS, mau setor atau ambil uang ke teller. Nantinya tidak. Jadi semua layanan UB bisa melayani pembukaan rekening, tarik tunai/setor tunai dan Formless,”
Lebih lanjut, dikatakannya, juga jika ingin mengedukasi pembukaan rekening tidak perlu ke kantor bank, dari rumah pun bisa, dengan Digital Saving. Nantinya, penyetoran dimungkinkan tidak lagi melalui petugas teller. Penyetoran dapat dengan mesin yang namanya CTR (Cash Teller Recycler) dengan denominasi 7 jenis mata uang.
“Lalu kemanakah para teller itu, apa mereka di PHK?” lanjut Ariston.
Nantinya teller akan didorong ke fungsi Sales and Servise (Marketing). Jadi layanan bisa lebih cepat, semua orang bisa membuka by Digital dengan androidnya.
“Kalau ke kantor bank sifatnya hanya ajuan komplain atau hal-hal yang tidak dapat dilakukan melalui digital. Ke depan, bahkan layanan Komplain di BRIMo sudah ada atau pengajuan kredit besar, ada hal-hal yang mau ditanya lebih jelas. Jadi bukan kita PHK-kan, hanya alihkan fungsinya,” imbuhnya lagi.
Sebagaimana diberitakan pada salah satu media online bahwa Menteri Keuangan Sri Mulyani memberikan tanggapan mengenai masalah ini. Menurutnya, disrupsi dan transformasi digital menjadi tantangan global, tidak eksklusif terjadi di Indonesia. Meski disrupsi digital menghilangkan beberapa pekerjaan, namun juga memunculkan ekonomi-ekonomi baru.
“Transformasi digital itu memunculkan ekonomi-ekonomi baru. [Teller dan back office bank] mungkin akan hilang katakanlah, tetapi pasti akan memunculkan services baru yang dibutuhkan masyarakat,” tukasnya. dsn
Siasat dan Antisipasi Perbankan Terhadap “Kiamat Teller”
