PALANGKA RAYA/TABENGAN.CO.ID – PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus meningkatkan komitmennya dalam menjaga standar pelayanan dan kenyamanan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan pelaksanaan pemantauan langsung operasional Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di beberapa titik strategis Kota Palangka Raya pada Jumat (17/10) lalu.
Pemantauan dilakukan oleh tim gabungan yang dipimpin langsung oleh Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, didampingi Manajer Regional Retail, Area Manager Communication, Relations & CSR, serta Sales Area Manager Retail Kalteng.
Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa seluruh layanan di SPBU berjalan sesuai dengan standar operasional dan kualitas yang ditetapkan Pertamina.
Tiga SPBU menjadi sasaran utama pemantauan, yakni SPBU 6473114 di Jalan Tjilik Riwut, SPBU 6473108 di Jalan Imam Bonjol, dan SPBU 6373104 di Jalan Jenderal Urip Sumoharjo.
Pemeriksaan meliputi berbagai aspek vital operasional, mulai dari kualitas bahan bakar (melalui pemeriksaan warna), ketersediaan botol sampel harian, kepemilikan sertifikat tera resmi, hingga pengaturan antrean kendaraan yang tertib dan aman. Petugas lapangan (marshal) juga dipastikan aktif memberikan arahan demi kelancaran proses pengisian BBM.
Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Isfahani, menyampaikan apresiasinya terhadap hasil pemantauan.
“Alhamdulillah, dari SPBU yang kami kunjungi, proses pelayanan dan persiapan layanan telah dilaksanakan sesuai standar Pertamina,” ujar Isfahani.
Ia menambahkan, tujuan utama kegiatan ini adalah memastikan standar pelayanan kepada konsumen Bahan Bakar Minyak (BBM) dan Liquefied Petroleum Gas (LPG) sesuai dengan rencana perusahaan.
“Kami berterima kasih atas dukungan mitra kami yang telah mempersiapkan pelayanan di SPBU dengan baik dan berharap hal ini juga diterapkan di SPBU lain demi kenyamanan pelanggan, khususnya di Kota Palangka Raya,” tegasnya.
Pelayanan Prima dan Transformasi Digital Digenjot
Pertamina menekankan pentingnya pelayanan prima, yang terwujud dalam penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh para operator, prosedur pengisian yang aman dan transparan, serta transaksi yang ramah dan profesional.
Selain itu, fasilitas pendukung seperti fast track untuk percepatan layanan, serta kebersihan fasilitas umum (toilet dan musola) juga terjaga dengan baik.
Dalam mendukung transformasi digital, ketiga SPBU yang dikunjungi telah menyediakan fasilitas pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, alat EDC bank, dan QRIS. Meskipun demikian, diakui bahwa beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi penuh untuk transaksi digital.
Profesionalisme petugas juga menjadi fokus, dengan penekanan pada penggunaan seragam resmi dan name tag, serta pengawasan ketat terhadap prosedur operasional standar, seperti 14 langkah bongkar BBM, untuk menjamin kualitas dan keamanan layanan.
Kegiatan pemantauan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina untuk memperkuat standar layanan dan mendukung transformasi digital, selaras dengan semangat “Energizing Your Journey.”
Pelanggan dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau mengirimkan email ke pcc135@pertamina.com untuk informasi lebih lanjut atau penyampaian masukan kepada Edi Mangun selaku Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan PT Pertamina Patra Niaga atau di Email: edi.mangun@pertamina.com. rmp
